１．关于方针的制定
本公司认为，营造一个没有骚扰的工作环境是企业的重大责任所在。
因此，针对在业务合作时，万一出现客户与本公司业务有关的人员（以下简称「客户等」）提出超出社会常识合理范围的要求或言行，即所谓的「客户骚扰」的情况，本公司制定了基本方针。
２．何谓客户骚扰
所谓客户骚扰，是指客户的言行，其性质或程度超出社会公认的合理范围（以本公司员工所从事业务的性质及其他情况为基准），从而损害员工工作环境的行为。
此外，客户的正当意见，要求或投诉不被视为客户骚扰。
- 辱骂、暴力、胁迫、恐吓、压迫行为
- 侮辱、诽谤、否定人格的言论
- 跟踪骚扰、侵犯隐私、性骚扰行为
- 要求提供超出社会常识范围的服务或应对
- 无合理理由的道歉要求
- 因重复提出相同要求等而造成的时间或地点上的束缚
- 在社交媒体或互联网上的诽谤中伤
３．应对客户骚扰
为保护每一位员工，本公司不会将应对客户骚扰的责任交由员工个人承担，而是将与上级及相关部门等协作，以组织形式予以应对。
此外，若确认存在被判定为恶意客户骚扰的行为，将在咨询警方、律师等相关机构后，予以严肃处理。
４．客户骚扰咨询窗口
客户骚扰相关咨询窗口为人事总务部。
不仅针对实际发生的客户骚扰，还包括可能发生的情况，以及若放任不管可能演变为客户骚扰的情况，我们将广泛受理咨询，并真诚地处理相关事件。
此外，我们将保护咨询者的隐私，绝不会以咨询等为由给予任何不利待遇。
2026年10月
TEIBOW株式会社