１．方針の策定について
当社は、ハラスメントのない職場環境を整えることが企業の重要な責務と考えております。
そこで、万が一、お客様やお取引先様など当社の事業に関係を有する者（以下「顧客等」）から社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動といったいわゆるカスタマーハラスメントがあった場合の基本的な方針を定めました。
２．カスタマーハラスメントとは
カスタマーハラスメントとは、顧客等の言動であって、当社従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるものをいいます。
なお、顧客等からの正当なご意見、ご要望又は苦情までをカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。
- 暴言、暴力、脅迫、威嚇、威圧行為
- 侮辱、中傷、人格を否定する発言
- ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシュアルハラスメント行為
- 社会通念上過剰なサービスや対応の要求
- 合理的な理由のない謝罪要求
- 同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
- ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷
３．カスタマーハラスメントへの対応
当社は、従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントへの対応を従業員個人に任せることなく、上司・関係部門等と連携し、組織として対応します。
また、悪質なカスタマーハラスメントと判断される行為を認めた場合には、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
４．カスタマーハラスメントの相談窓口
カスタマーハラスメントに関する相談窓口は、人事総務部とします。
カスタマーハラスメントが実際に生じている場合だけでなく、生じる可能性がある場合や、放置すればカスタマーハラスメントに発展するおそれがある場合も含め、広く相談に対応し、誠実に事案に対処いたします。
また、相談者のプライバシーを保護し、相談したこと等を理由として不利益な取扱いを行いません。
2026年10月
テイボー株式会社